Si compra in maniera diversa, con strumenti diversi e in tempi diversi rispetto al passato. Che si tratti di un prodotto o di un servizio, i clienti, in ogni settore hanno radicalmente modificato il modo di relazionarsi con le imprese.
Sempre di più questo rapporto si modificherà in futuro. Le persone controllano servizi come TripAdvisor anche prima di prendere una pizzetta, vogliono dialogare, non solo comprare, acquistano sempre di più esperienze non solo prodotti o servizi, per sé o per l’impresa che rappresentano. Questo mutamento impone 3 fondamentali sfide alle aziende italiane e ci sono 3 pilastri IT con cui affrontarle al meglio.
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