Un servizio clienti di platino con EDSlan

EDSlan ha reso disponibile da questo mese il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti più esigenti. Si chiama Help Desk Platinum e offre un accesso privilegiato al servizio Help Desk e numerosi vantaggi legati alle attività di assistenza tecnica, con SLA garantiti a tutti i clienti che vi aderiscono. Un nuovo portale consente di […]

EDSlan ha reso disponibile da questo mese il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti più esigenti. Si chiama Help Desk Platinum e offre un accesso privilegiato al servizio Help Desk e numerosi vantaggi legati alle attività di assistenza tecnica, con SLA garantiti a tutti i clienti che vi aderiscono.

Un nuovo portale consente di interfacciarsi col supporto tecnico in modo veloce e dinamico e tutti i clienti hanno a disposizione un profilo in cui consultare, aggiornare e chiudere i ticket gestiti col supporto tecnico EDSlan.

Cosa offre il servizio Help Desk Platinum?

– Possibilità di aprire i ticket tramite un numero di telefono dedicato;
– Possibilità di aprirei ticket tramite interfaccia web con priorità elevata;
– Presa in carico del ticket nel tempo massimo di 4 ore;
– Accesso alle FAQ, work-around e test di compatibilità;
– Fast-Track RMA;
– Sconto del 10% sui servizi erogati dal supporto tecnico EDSlan;
– Sconto del 15% sui corsi tenuti dallo staff EDSlan.

Gestiamo circa 4000 chiamate l’anno – spiega Marco Pellicioli, Technical Director di EDSlane il loro continuo aumento ha reso necessario introdurre un sistema centralizzato per una migliore gestione. Il cliente col nuovo sistema può tenere via web le tracciabilità delle sue chiamate, può riprendere una chiamata per andare a consultare, ad esempio, come ha risolto in passato un problema senza dover richiamare EDSlan e può crearsi una sorta di storico nella propria area personale, il tutto arricchito da una sezione di FAQ in continuo aggiornamento. Tutto ciò semplifica e snellisce notevolmente il flusso delle chiamate, offrendo al cliente un servizio tempestivo e migliore. Si tratta di un servizio innovativo tra i distributori, che rafforza il valore aggiunto di EDSlan. Nessun altro distributore dà SLA (tempi di risposta) garantiti”.

Per aderire al servizio Help Desk Platinum contattare l’Help Desk all’indirizzo helpdesk@edslan.com.


Un servizio clienti di platino con EDSlan - Ultima modifica: 2012-07-09T11:41:01+00:00 da Francesco Marino

Giornalista esperto di tecnologia, da oltre 20 anni si occupa di innovazione, mondo digitale, hardware, software e social. È stato direttore editoriale della rivista scientifica Newton e ha lavorato per 11 anni al Gruppo Sole 24 Ore. È il fondatore e direttore responsabile di Digitalic

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